Assurance : Ce que les Français ne savent pas sur les contrats

Même si l’assurance existe dans la vie quotidienne de chacun, elle reste un domaine complexe et souvent mal compris. Entre la compréhension des garanties, les nouvelles tendances comme la bancassurance et la délicate question du partage des données, les attitudes des consommateurs évoluent. Une étude récente met en lumière ces enjeux, révélant un écart important entre les connaissances contractuelles et les attentes des assurés.

Il y a encore un manque évident de connaissances en matière d'assurance

Selon une étude menée par Insurely en partenariat avec YouGov, la majorité des Français semble encore ignorer les détails de leur contrat d'assurance. L'enquête, réalisée auprès d'un échantillon représentatif de 1 050 assurés, montre que seuls 43 % des Français déclarent bien connaître ce que leur assurance habitation couvre et propose. Pour l’assurance automobile, ce chiffre atteint à peine 44 %. Parmi les jeunes, notamment ceux âgés de 25 à 34 ans, seulement 30 % déclarent avoir une bonne compréhension de la couverture d'assurance automobile.

Ce manque de compréhension ne se limite pas à l’assurance habitation et automobile. En effet, lorsqu'on parle de produits comme l'assurance-vie, seul un tiers des Français (34%) connaissent le coût de leur contrat. Cette découverte soulève des questions sur l’importance d’éduquer les consommateurs sur leur couverture et leurs coûts réels.

Comme le souligne Mohsen Dajani : « L'assurance a toujours été un produit peu attrayant et rarement envisagé par les consommateurs. L'assurance n'est nécessaire que lorsque quelque chose arrive et vous devez contacter votre compagnie d'assurance. "

Les banques, nouveaux acteurs majeurs de l'assurance

Si le prix reste le principal critère d'achat pour 65 % des Français, une tendance croissante se dessine : les banques deviennent des acteurs importants du secteur de l'assurance. Selon l'étude, 57 % des assurés se disent prêts à souscrire une assurance habitation ou automobile auprès d'une banque. Cette tendance s'inscrit dans un contexte où les consommateurs recherchent une centralisation des services financiers. En effet, 59% des Français souhaitent fusionner leur assurance avec la même compagnie d'assurance.

Le secteur de la bancassurance, en pleine expansion, a créé des opportunités pour les banques traditionnelles, qui développent constamment des produits adaptés aux besoins des consommateurs. « Il existe de nombreuses opportunités pour les banques et les assurances de répondre à leurs attentes et de les aider à mieux comprendre les garanties et les contrats », explique Mohsen Dajani, directeur commercial France d'Insurely.

Le partage de données, un sujet sensible

L'Open Data est une initiative soutenue par l'UE qui vise à stimuler l'innovation et la compétitivité dans le secteur financier. Dans ce contexte, 45 % des assurés français se déclarent prêts à partager de manière sécurisée leurs données personnelles avec d'autres compagnies d'assurance dans l'espoir de bénéficier de meilleures offres ou de couvertures plus adaptées.

Toutefois, cette ouverture et cette transparence ne sont pas sans conditions. Près de 43 % des assurés ont également demandé la possibilité de retirer leur consentement à tout moment et de demander la suppression de leurs données. Ce besoin de contrôle suggère que même si les consommateurs sont disposés à partager leurs informations, ils restent méfiants quant à leur utilisation.

---